专访特易商城运营团队:追求极致的服务提升,在未来探索中前行

发布时间:2021-10-28

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背景介绍:


特易商城 TeeYeewww.mnc-tek.com)是由铭普光磁自主开发的线上电商平台,于2021年7月15日正式上线。

平台定位:集合售前产品咨询、售中技术指导、售后服务跟踪的一站式元器件交易平台。

采访嘉宾:董事长杨先进、总经理李竞舟、营销高级总监刘新玉、营销经理刘胤文


本文围绕特易商城的创建背景,平台现况以及未来展望,对平台主要的创始人进行了采访,让大家更深入地了解特易商城。


1.请问是在何种契机下想要创建特易电商平台?

 

总经理李竞舟:

创建电商平台并不是一个偶然的决定,杨董事长早在几年之前就提出过创建电商平台的想法。当我们的市场营销组逐渐成型,在具备了足够的运营承接能力之后,我们便创建了特易商城。

第二个契机,是我们希望通过电商平台在营销模式上进行创新。在过去,我们拥有一些采购规模不大但数量较多的客户,当他们的交易量合计在一起时,具有一定的规模。借用电商网站这一平台,不但能够节省人力成本,同时使得与中小型客户交易更加快捷高效。

第三个契机比较特别,就是“疫情”。在新冠疫情之前,企业和企业之间,并不习惯用线上的方式进行工业产品交易。但自新冠疫情以来,人们的消费习惯发生转变,大家逐渐习惯于通过to C的渠道购买各类生活用品。疫情助推了人们使用电子商务的模式处理业务关系,疫情为电商平台的发展提供了机会。

综合以上几个原因,我们创建了特易商城(TeeYee)电商平台。

 

高级业务总监刘新玉:

创建电商平台的计划老板在很早之前就提出过。我们面对的客户数量较多,创建特易商城的初衷是为了能够更好地为客户提供服务。

对于客户来说,一些需求客户可以快速通过电商平台找到需要他们需要的产品并直接购买,减少了来回沟通的时间。还有一些客户公司的研发工作者的需求只是在研发前期寻找一些样品,那么在这里可以随时找到,不会因为MOQ的限制导致购买不了。

对于公司管理来说,一方面电商平台为中小客服提供优质服务,有利于在人力上集中精力服务好大客户;另一方面,我们也正在构想,希望未来能够通过特易商城(TeeYee)创建起一个研发交流平台。

 

营销经理刘胤文:

作为特易商城的产品经理,在前期与公司领导的交流与沟通中,我很清晰的了解到一些公司的需求和想法。公司希望建立一个在线商城,集合售前产品咨询、售中技术指导、售后服务跟踪的平台服务于客户群体。

由于我们公司产品的特殊性,B2B的销售模式,客户决策周期长,决策人员多,因此不管服务对象是新客户还是老客户,我们都需要将销售环节进行完善,并且希望做得更好。

因此,特易商城的建立,就是建立在此目的上,所构思的一个电子商务平台,提供给硬件工程师、采购工程师等等群体进行浏览、查询、订购、采购、技术咨询、技术资料下载等等多功能平台。




2.对于从传统的营销方式转型为当下热门的电商模式,您有什么看法和观点?

 

总经理李竞舟:

国家的“十四五”规划中,其中关于产业政策导向,重点提及了一点:数字化转型。这是时代下大势所趋,公司应该顺势而为。电子商务的出现即是我们在营销模式上所进行的数字化转型。

2001-2010年互联网时代与2010-2020年的移动互联网时代,我们可以理解为是人和人的连接。2020年之后的十年是物联网时代,更多的是发生在人和物的连接/物和物的连接。过去,在商业模式上主要兴起的是to C的电子商务,即消费品电商。然而在物联网时代,进一步的发展机会应该属于to B,企业和企业之间的工业电商。

在浪潮兴起初期,发展工业电商对公司而言可以说是正在抓住机会,跟着时代的潮流进行尝试

 

营销经理刘胤文:

传统B2B企业与B2C不一样。由于客户群体的一些特性,我们需要结合实际手段,进行改进。传统的营销方式是客户关系+产品功能+低价促销。以上三种方式确实能够解决一些问题,提升销量。但是我们需要更加完善以上的环节,加入“内容”+“服务”,高质量的的内容与高品质、场景化的服务,实现一个完整运作环节。

其实我个人认为,2B的营销比2C更加有挑战,过程中除了创意还需要专业度。而电商模式,正好契合能够提供“内容”+“场景化服务”,高质量的的内容,包括的产品资料、技术解答、行业资讯、售前、售中、售后技术支持等等。




3.特易电商平台现在已取得了哪些成绩?

 

高级业务总监刘新玉:

特易(TeeYee)商城上线到现在,我们平台用户数量从无到有,销售额也有了超预期的成绩,对于明年的业绩我们信心十足。电商模式对我们来说是一种崭新的尝试,从当前的业绩来看,实际销售额超过了初始预期。

上线三个多月的时间里,我们曾经对部分客户进行回访,客户们的评价还是不错的。客户们愿意接受电商平台进行交易,他们认为购买我们的标准品变得更加便利快捷,同时这也符合当下人们比较关注的高效理念。

 

营销经理刘胤文:

特易电商平台我们在研发投入较少的情况下,实现功能拆分、分布上线的原则。三个月时间即上线了一个初始版本,提供给公司、客户进行使用,并且功能上在各个时间点进行逐步完善。

作为产品经理来看,在迅速上线、分布完善、减少风险的三大原则上进行逐步推进、逐步完善。在用户满意度上,运营人员、销售人员、网站用户都是基本上每个阶段均可满足其需求;网站流量也在逐步完善,销售额也在逐步提升。

 

 




 4.您认为特易电商平台的优势在于何处?

 

总经理李竞舟:

特易(TeeYee)商城背靠铭普光磁的大平台,当前其主要出售的也是铭普光磁的特色产品。铭普光磁作为一个初具规模的公司,拥有足够的能力去支撑电商平台的项目的孵化,能够为特易商城提供长期持续的后盾支持。

 


高级业务总监刘新玉:

在特易商城上,可以不限数量地购买标准品,并且发货速度快、反馈速度快。为需求量不大但是购买频率较高的客户提供了一条便利的购买通道。

商城背后是我们铭普的坚实平台,公司产品系列多,未来我们也会将一些产业相关的产品引入至商城。

 

营销经理刘胤文:

首先,特易商城在短短三个月的运营基础上,已经逐步扩充产品品类与产品数量;

其次,特易商城基本上实现能够给用户提供售前产品咨询、售中技术指导、售后服务跟踪功能;

再而,根据实际情况,平台已逐步上线增值功能,包括特价专栏、积分商城,逐步优化用户使用体验。

 



5.您认为特易商城(TeeYee)的运营过程中,需要克服哪方面的困难?

 

总经理李竞舟:

有的时候,优势可能也会变成一种劣势。一方面,原本传统的“运作”方式不一定支持互联网模式的操作。铭普光磁的基因是制造型企业的基因,当制造业基因与互联网操作进行碰撞时,在传统的“运作”方式上也许会有摩擦。

另一方面就是在人的“思维”上,很多人的思维会局限在原有的制造型企业的运作模式上,并不会快速理解互联网的运作模式

所以说在进入新的领域时,原有的优势可能也会变成一种劣势。怎么颠覆原有的思维去适应新的变化是最具有难度的,但也是最需要去克服的。

我们目前已经实现了从0到1,下一步就从1做到2、做到3、甚至更多。这时这时电商团队应该去思考怎样形成差异化优势、怎么去策划推广行为、怎么在拥有一定规模之后进行运营管理,下一步还是有很多挑战要做。

 

高级业务总监刘新玉:

首先,我们需要思考外部推广宣传方式,让更多的企业和用户了解我们,愿意在平台下单,愿意寻找我们交易购买。

其次,我们也需要提升商城内部产品的多元化,增加电商平台出售产品品类,上架更多产品以提高用户的可选择性。未来我们将重点思考以上问题,推进电商平台发展。

 

 

 



6.请谈一谈特易电商平台,未来将如何发展?

 

总经理李竞舟:

在打造工业电商的路上,我们既要“向后看”,也要“向前看”。

“向后看”指的是借鉴已经发展过的to C消费类电商的优秀之处。举个例子,以往to C电商更多的实现了与人进行连接。我们也可以借鉴这一点,我们的电商用户包括了通信领域、数字化领域的工程师,而如果我们可以尝试建立一个属于工程师的社群。在这个社群里,工程师们不仅可以买卖,可以探讨产品的运用和创新话题,可以对铭普光磁的产品提出创新和改进建议,还可以联系我们进行合作。

当我们的电商平台社群成为这样一群科技工作者的家园,我们就与用户之间产生黏性了,也使得特易商城与其他电商平台区分开来。这个想法就是借鉴了消费类电商平台的紧贴用户的长处。

而“向前看”就是往远处看,看物联网和工业互联网的时代的发展。现在有许多龙头企业在牵头做工业互联,我们所做的是整个链条中的一部分。可以将我们的电商业务向前向后向整个互联网进行延伸,让我们的电商平台融入到工业互联的大体系中,成为工业互联或者产业互联的组成部分。

让我们去思考,思考怎么把“向后看”和“向前看”结合起来,也许就能探索出来属于我们的一个特色。在这个时代下,拥有具备亮点的特色,我们的项目也会变得更加有价值。


写在最后:

特易商城继承了铭普光磁 “为客户做极致”的基因。未来,我们将致力于提高用户体验,上线更多实用便捷的功能,并开展更多优惠活动,成为客户信赖的线上交易平台。


在网站的使用过程中,如有疑问,请随时与我们联系。同时欢迎大家提供宝贵的意见!


特易商城 TeeYee:www.mnc-tek.com

联系电话:18026997923

邮箱:kelly-liu@mnc-tek.com.cn



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